Ödeme Bilgileri

Tüm online ödemeleriniz, siparişinizin tamamlanmasının ardından kredi kartınızdan tahsil edilmektedir. Herhangi bir stok sorunu ya da sipariş iptali durumunda, ücret iadesi kredi kartınıza 30 iş günü içerisinde yapılacaktır.

 Teslimat Politikası

  • Sipariş ettiğiniz ürünler, en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Teslimat süresi, bulunduğunuz lokasyona göre 7 ila 15 iş günü sürebilir.

  • Temini zaman alan ürünlerde özel teslimat süresi, ürün detay sayfasında belirtilir.

  • Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için lütfen gün içinde bulunabileceğiniz bir adresi teslimat adresi olarak belirtiniz.

  • Kargo teslimatları yalnızca Türkiye için geçerlidir.

  • Gecikme yaşanması durumunda size bilgi verilecektir.

 Kargo Teslimatı ve Hasarlı Ürünler

  • Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo yetkilisinin önünde açarak kontrol ediniz.

  • Hasarlı bir durum tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

  • Teslim alınan ürünlerde, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.

  • Hasarlı ürün bildirimleri için 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

📧 info@roserashop.com

 İade ve Değişim Politikası

🕒 İade Süresi

İade politikamız 30 gündür. Satın alma tarihinden itibaren 30 günü geçen ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır.

✅ İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış,

  • Orijinal ambalajında,

  • Teslim alındığı haliyle olmalıdır.

❌ İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi mümkün değildir:

  • Gıda, çiçek vb. çabuk bozulan ürünler

  • Hijyenik ürünler

  • Dijital yazılımlar

  • Hediye kartları

  • İndirilebilir içerikler

  • Kişisel bakım ürünleri

⚠️ Kısmi İade Durumları

Şu durumlarda kısmi iade yapılabilir:

  • Kullanım izleri olan ürünler

  • Eksik parçalı ya da hasar görmüş ürünler (müşteri kaynaklı)

  • 30 günden sonra gönderilen iadeler

 Hasarlı Ürünlerde Süreç

Hasarlı ürünler için 24 saat içinde aşağıdaki belgelerle birlikte bize e-posta göndermeniz gerekmektedir:

📧 info@roserashop.com

Gerekli Belgeler:

📸 Fotoğraflar:

  • Ürünün hasarlı kısmı

  • Ürünün orijinal ambalajı (kutu, etiket, koruyucu malzeme)

  • Kargo etiketi

🎥 Video (varsa):
İşlevsellik arızasını gösteren kısa bir video

📝 Açıklama:
Hasar hakkında kısa bilgi ve ürünün ne zaman açıldığı

Süreç:

  1. Belgeler tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelemeye alınır.

  2. Uygunluk durumuna göre:

    • Ücretsiz değişim yapılır

    • İade sağlanır (yedek ürün yoksa)

    • Küçük kusurlarda %10-20 oranında kısmi iade uygulanabilir

 İade Gönderimi ve Ücretler

  • İade kargo ücreti, hasar durumuna göre:

    • Hasar tespit edilirse: %50 firma – %50 müşteri

    • Hasar tespit edilmezse: Tüm kargo masrafı müşteriye aittir

  • Ürün iadesi tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır. Onaylanan iadeler 3-5 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

📌 Not: Kargo masrafları iade edilmez.

 Gecikmiş veya Eksik İadeler

İade tutarını hala alamadıysanız:

  1. Banka hesabınızı kontrol edin

  2. Kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin

  3. Bankanızla görüşün

Tüm bu adımlara rağmen sonuç alamadıysanız, bizimle iletişime geçin:
📧 info@roserashop.com

 Hediye Ürünler

  • Ürün hediye olarak işaretlenmişse ve doğrudan size gönderilmişse, iade sonrası aynı tutarda hediye çeki verilir.

  • Siparişi hediye veren kişi kendisine göndermişse, iade tutarı hediye verene yapılır.

 Değişim Politikası

Sadece hasarlı veya arızalı ürünler değiştirilebilir.
📧 Değişim talepleriniz için: info@roserashop.com

 Yeniden Stoklama Ücreti

Tüm iadelerde toplam tutarın %15’i stok yenileme ücreti olarak kesilir. Müşteriye, kalan %85’lik tutar 3-5 iş günü içerisinde iade edilir.

📌 Müşteri Sorumluluğu

İade edilen ürün, firmamıza ulaşana kadar müşterinin sorumluluğundadır. Güvenliğiniz için:

  • Takipli kargo yöntemi kullanınız.

  • Kargo fişinizi saklayınız.

  • Yanlış ürün gönderimi yapılmamalıdır.

Her türlü soru ve destek talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
📧 info@roserashop.com